Kontakta oss
FÖRNAMN
EFTERNAMN
ADRESS
TELEFON
E-POSTADRESS
ÄRENDE
SKICKA

Kundtjänst

Här hittar du svaren till de vanligaste frågorna som våra kunder ställer till oss. För att du ska hitta rätt har vi delat upp frågorna i kategorier.

Vanliga frågor
Kommer snart

Köpvillkor
Allt fler väljer att handla på postorder eller över Internet. Det är både enkelt och bekvämt och du kan i lugn och ro välja vad som passar just dig. Cheeky Monkey följer naturligtvis Distans- och hemförsäljningslagen. Du kan handla tryggt hos Cheeky Monkey. 

Du kan välja att handla på vår hemsida, på homeparty eller i butik.

Alla varor förblir Cheeky Monkeys egendom till dess att full betalning kommit Cheeky Monkey tillhanda.

Alla försök till bedrägerier polisanmäls. Cheeky Monkey förbehåller sig rätten att häva ett köp om bedrägeri misstänks.

Skicka inga förskott. Vi kan inte ansvara för t.ex. pengar, checkar och frimärken som skickas i brev.

I priserna ingår moms med 25 %.

Vi reserverar oss för eventuella ändringar av momssatser och andra felskrivningar. Vi kan inte heller garantera att alla bilder exakt återger produkternas verkliga utseende.

Är du under 18 år så måste du ha målsmans tillstånd för att få beställa hos oss.

Force Majeure
Cheeky Monkey är befriat från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt detta avtal, om underlåtenheten har sin grund i befriande omständighet enligt nedan och omständigheten förhindrar, försvårar eller försenar fullgörandet. Såsom befriande omständighet skall anses bl.a. myndighets åtgärd eller underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, brand, översvämning, sabotage, olyckshändelse av större omfattning eller annan typ av naturkatastrof. I force majeure ingår myndighetsbeslut som påverkar marknad och produkter negativt, t.ex. restriktioner i indikation, varningstexter, försäljningsförbud etc., onormal nedgång i marknaden samt om bolaget utsätts för kriminell aktivitet som påverkar verksamheten.

Betalningar och leveranser för beställningar i webbshopen

Fraktkostnader
Frakt och expeditionskostnad tillkommer med 39 kr.

Leveranssätt och leveransvillkor
Dina varor levereras som brev eller postpaket beroende på vikt och storlek. Leveranstiden är normalt 4-7 arbetsdagar från det att betalningen kommit in. Varorna hämtas ut på närmaste postkontor eller utlämningsställe. Om paketet är litet levereras det direkt i din brevlåda.

Om någon av de varor du beställer inte finns på lager restnoterar vi den varan och skickar det andra du har beställt. Restnoteringen innebär att vi skickar dig varan så fort vi får in den på nytt. Det kostar dig inget extra. Vill du inte ha den restnoterade varan är det bara att kontakta oss.

Transportgaranti
Det är viktigt att du gör en fullständig anmälan till oss av eventuella skador. Ser du att kartongen är skadad vid leveranstillfället så ska du anmäla detta direkt till den som du kvitterar ut paketet av. Vi ersätter skadat gods kostnadsfritt. Vid byte eller retur står du för transportrisken.

Betalning
När vi fått in din order får du en orderbekräftelse med betalningsinformation. Du gör din inbetalning på Bankgironr: 5929-1575 via din vanliga internetbank. Uppge ditt namn och ordernummer. Din beställning skickas så snart betalningen registrerats på bankgirot, normalt inom 4-7 dagar från det att betalningen kommit in.

Samtliga priser är i SEK inklusive moms. För att få handla hos oss måste du vara 18 år. När vi tagit emot din beställning skickas automatiskt en orderbekräftelse till den mailadress du angivit vid ditt köp.

Ångerrätt
Du har full retur och bytesrätt 14 dagar från att du mottagit varan, förutsatt att du inte använt varan och att den returneras i oskadat skick i sin originalförpackning. Frakt och expeditionskostnad återbetalas ej.

När vi mottagit din vara gör vi en kontroll att den är i samma skick som när vi skickade den till dig. Vi ersätter dig sedan för varans belopp inom 30 dagar. Vid retur av vara står kunden själv för fraktkostnaden. Om det däremot rör sig om en reklamation på grund av skadad vara eller att vi expedierat fel vara återbetalar vi dig samtliga fraktkostnader samtidigt som vi återbetalar det du lagt ut för varan. Varor som återsänds mot postförskott eller efterkrav utlöses ej av oss.

Så handlar du
Vill du läsa om hur du handlar, Klicka här

Tvättråd
Från och med hösten 2008 är alla plagg märkta med 60 grader. Övriga plagg på sidan kan också tvättas i 60 grader trots att de ibland är märkta med 40 grader. Velouren kan krympa upp till 5 %.
  
Storleksguide (så mäter vi)
Kommer snart

Returer, byten och reklamationer
Du har full retur och bytesrätt 14 dagar från att du mottagit varan, förutsatt att du inte använt varan och att den returneras i oskadat skick i sin originalförpackning.

När vi mottagit din vara ersätter vi dig för varans belopp inom 30 dagar. Vid retur står kunden för fraktkostnaden (och vi återbetalar inte våra fraktkostnader). Om det däremot rör sig om en reklamation på grund av skadad vara eller att vi expedierat fel vara återbetalar vi dig samtliga fraktkostnader samtidigt som vi återbetalar det du lagt ut för varan. Varor som återsänds mot postförskott eller efterkrav utlöses ej av oss.

Vid hantering av reklamationer tillämpas Konsumentköplagen. Vid eventuell tvist följer Cheeky Monkey alltid Allmänna Reklamationsnämndens beslut.

Hur gör jag för att byta en vara?
1. Fyll i och skicka in via det vanliga beställningsformuläret. Ange att du vill byta i fritextrutan. Vi kontaktar sedan dig med information bl.a. om din önskade vara finns samt ger dig en referenskod.
2. Skicka sedan tillbaka varan tillsammans med referenskoden. (Adressen får du tillsammans med referenskoden.) Du står för porto samt för transportrisken vid byten och returer. OBS! Bifoga ett lämpligt frankerat och adresserat kuvert för de nya plaggen. Saknas frankerat kuvert fakturerar vi 39 SEK för returfrakt.
3. När vi fått returen och godkänt den skickar vi ut den nya varan till dig. Om den nya varan är dyrare måste du betala mellanskillnaden innan vi skickar paketet. Om den är billigare återbetalar vi dig mellanskillnaden på det bankkonto som du angivit i returformuläret.

Hur gör jag för att returnera en vara?
1. Fyll i och skicka in via det vanliga beställningsformuläret. Ange att du vill returnera i fritextrutan. Vi kontaktar sedan dig med information samt ger dig en referenskod.
2. Skicka sedan tillbaka varan tillsammans med referenskoden. (Adressen får du tillsammans med referenskoden.) Du står för porto samt för transportrisken vid byten och returer.
3. När vi fått varan i retur och godkänt den betalar vi tillbaka pengarna på det bankkonto som du angivit på returformuläret. OBS! Detta tar upp till 30 dagar.

Hur reklamerar jag en defekt vara?
1. Om du mot förmodan får en defekt vara så ber vi dig fylla i returformuläret klicka här. (länk till returformulär) Vi kontaktar sedan dig med information samt ger dig en referenskod.
2. Skicka sedan tillbaka varan tillsammans med referenskoden. (Adressen får du tillsammans med referenskoden.) Bifoga ett kvitto på returfrakten så betalar vi den.
3. När vi fått varan och godkänt reklamationen återbetalar vi dig vad du lagt ut för varan. Var noga med att lämna ditt bankkontonummer på returformuläret, pengarna återbetalas inom 30 dagar.
4. Om varan är använd måste den tvättas innan den reklameras. Är plagget däremot oanvänt returneras det i mottaget skick.

Miljö och etik
Vår målsättning är att vara miljömedvetna i alla beslut som rör företaget. Från hösten 2007 används t.ex. ekologiskt odlad bomullstrikå. Hälsa, miljö och säkerhet för fabriksarbetare är viktiga faktorer för såväl samvete som för att i slutänden få fram en bra produkt. Det är genom medvetna val du kan medverka till en bättre värld/miljö. 

EKO-plaggen:
är tillverkade av Ekologisk bomull.
Bomullen har växt utan konstgödning, pesticider, bekämpnings-, och insektsmedel.
Plaggen tas fram enligt International association of Natural Textile Industry kriterier, (IVN Certifikat). IVN täcker hela produktionskedjan och inkluderar Sociala aspekter.
Kläderna är tillverkade enligt Global Organic Textile Standard (GOTS-certifikat).

Teknik och personuppgifter
Personuppgifter
Vi skyddar dina personliga uppgifter och vi använder informationen i syftet att vid köp fullgöra våra åtaganden mot dig, och för att ge dig information om erbjudanden i det fall du givit medgivande till detta. Cheeky Monkey kommer aldrig att låta en tredje part använda dina personuppgifter i marknadsföringssyfte om du inte själv godkänner detta.

Du har rätt att efter begäran få ta del av de personuppgifter som finns registrerade om dig. Om de är felaktiga, ofullständiga eller irrelevanta har du rätt att begära att uppgifterna ska rättas eller raderas.

Du kan välja att stoppa fortsatta mailutskick genom att kontakta oss och ange att du inte önskar få information och erbjudanden etc. från Cheeky Monkey.